Diritti dei passeggeri

Volare sereni, sempre informati

In FlyWay crediamo che viaggiare significhi sentirsi sicuri, tutelati e informati in ogni fase del percorso.

Il nostro obiettivo è offrirti un servizio puntuale, affidabile e trasparente. Tuttavia, in alcune circostanze operative, possono verificarsi ritardi, cancellazioni, modifiche di itinerario o situazioni straordinarie che incidono sul tuo viaggio.

In tutti questi casi, i tuoi diritti sono tutelati dalla normativa europea, in particolare dal Regolamento (CE) n. 261/2004, che disciplina assistenza, rimborsi e compensazioni per i passeggeri del trasporto aereo.

Le disposizioni si applicano:

a tutti i voli FlyWay in partenza da aeroporti situati nell’Unione Europea;
ai voli in arrivo nell’Unione Europea operati da vettori comunitari;
ai passeggeri in possesso di una prenotazione confermata e di un titolo di viaggio valido.

Quando si verifica un disservizio, FlyWay si impegna ad assisterti nel modo più rapido, semplice ed efficace possibile.

Ritardi del volo

Anche quando un volo subisce un ritardo, il nostro impegno rimane lo stesso: accompagnarti verso la tua destinazione con la massima attenzione.

In base alla normativa europea, hai diritto all’assistenza qualora il ritardo previsto superi:

3 ore per voli fino a 1.500 km Compensazione € 250,00
3 ore per voli intra-UE superiori a 1.500 km e per voli tra 1.500 e 3.500 km compensazione € 400,00
4 ore per voli superiori a 3.500 km compensazione € 600,00.

L’assistenza può includere:

pasti e bevande in proporzione all’attesa;
due comunicazioni gratuite (email o telefonate);
sistemazione alberghiera, ove necessaria;
trasferimenti da e per l’aeroporto.

Se il ritardo supera le 5 ore, puoi scegliere di rinunciare al viaggio e richiedere il rimborso del biglietto per la parte non utilizzata.

Se arrivi a destinazione con oltre 3 ore di ritardo, potresti avere diritto a una compensazione economica, salvo casi di circostanze eccezionali.

Cancellazione del volo

Se il tuo volo viene cancellato, FlyWay ti offre supporto immediato e soluzioni alternative.

Potrai scegliere tra:

rimborso integrale del biglietto, oppure
riprotezione sul primo volo disponibile, verso la tua destinazione finale.

Se la cancellazione dipende da responsabilità operative del vettore, puoi avere diritto a una compensazione economica.

La compensazione non è dovuta se:

sei stato informato almeno 14 giorni prima;
ti è stato offerto un volo alternativo con orari simili;
la cancellazione è causata da circostanze straordinarie.

Negato imbarco (Overbooking)

Nel caso in cui non ti venga consentito l’imbarco nonostante una prenotazione valida, FlyWay ti garantisce:

assistenza completa;
scelta tra rimborso o volo alternativo;
eventuale compensazione economica.

L’importo previsto dalla normativa europea è:

€250 per voli fino a 1.500 km
€400 per voli tra 1.500 e 3.500 km
€600 per voli oltre 3.500 km

L’importo può ridursi del 50% se il volo alternativo consente un arrivo con ritardo limitato.Cambio classe (Downgrade)

Se vieni assegnato a una classe inferiore rispetto a quella acquistata, hai diritto a un rimborso proporzionale:

30% del prezzo del segmento fino a 1.500 km
50% per tratte intermedie
75% per tratte superiori a 3.500 km

Il rimborso viene elaborato entro 7 giorni.

Bagagli: ritardo, danneggiamento o smarrimento

Se il tuo bagaglio subisce un ritardo nella consegna, viene danneggiato o smarrito, FlyWay applica le tutele previste dalla Convenzione di Montreal del 1999.

Ti invitiamo a segnalare immediatamente il problema presso il banco Lost & Found dell’aeroporto.

Tempistiche per il reclamo:

entro 7 giorni in caso di danno;
entro 21 giorni in caso di ritardata consegna.
Circostanze straordinarie

In alcune situazioni fuori dal controllo di FlyWay, la compensazione economica potrebbe non essere dovuta.

Tra queste:

condizioni meteorologiche estreme;
scioperi del controllo del traffico aereo;
restrizioni governative;
emergenze sanitarie;
chiusura di aeroporti;
instabilità politica;
rischi per la sicurezza.

In questi casi, FlyWay continuerà comunque a garantirti assistenza e supporto.

Passeggeri con mobilità ridotta

FlyWay garantisce piena assistenza ai passeggeri con disabilità o mobilità ridotta nel rispetto del Regolamento (CE) n. 1107/2006.

Ti consigliamo di richiedere l’assistenza almeno 48 ore prima della partenza per permetterci di organizzare il servizio nel miglior modo possibile.

Maggiori informazioni:

Regolamento UE 1107/2006: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/?uri=CELEX:32006R1107

Diritti dei passeggeri con mobilità ridotta: https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/transport-disability/reduced-mobility/index_it.htm

Come richiedere assistenza o compensazione

Se ritieni di avere diritto a un rimborso, una compensazione o desideri ricevere supporto, puoi contattare direttamente FlyWay attraverso il nostro modulo dedicato.

Ti consigliamo di rivolgerti direttamente a noi: il nostro team specializzato gestirà gratuitamente la tua richiesta, senza costi di intermediazione.