Condizioni Generali di Vendita e Trasporto

Articolo 1 – Glossario contrattuale e definizioni dei termini

Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Vendita e Trasporto (di seguito, “CGVT”), i termini sottoindicati assumono il significato qui specificato, salvo diversa espressa previsione.

FlyWay

Per “FlyWay” si intende FlyWay S.r.l., società operante nel settore del trasporto aereo passeggeri e cargo, la cui attività è quella di organizzazione e gestione voli charter con sede legale in via Santa Maria Chiara, 144 – 09134 Cagliari, iscritta al Registro delle Imprese della Camera di Commercio di Cagliari e Oristano con Partita Iva: 0397529029 e REA: CA 353496 come risultanti dai registri ufficiali vigenti, in qualità di azienda commerciale contrattuale e/o operativa.

Bagaglio

Con il termine “Bagaglio” si intendono tutti gli effetti personali, beni mobili, articoli di uso personale o di necessità che il passeggero porta con sé in occasione del viaggio, inclusi gli eventuali animali ammessi al trasporto secondo le regole della compagnia Partner di FlyWay. Il termine comprende sia il bagaglio da stiva sia quello trasportato in cabina.

Bagaglio da stiva

Indica il bagaglio prenotato al momento dell’acquisto sul sito: www.flyway.it pronto per essere collocato nella stiva dell’aeromobile, identificato tramite apposita etichetta o ricevuta di registrazione presso i banchi check-in degli aeroporti.

Bagaglio a mano

È il bagaglio che resta sotto la custodia diretta del passeggero durante il volo e viene trasportato all’interno della cabina, nel rispetto delle limitazioni dimensionali e di sicurezza previste.

Cliente

È il soggetto che acquista il titolo di viaggio, per sé o per conto di terzi.

Check-in

Procedura obbligatoria attraverso la quale il passeggero conferma la propria presenza al volo e ottiene l’autorizzazione all’imbarco.

Forza maggiore

Qualsiasi evento imprevedibile, inevitabile e non imputabile a FlyWay che possa incidere sull’esecuzione del trasporto, inclusi eventi meteorologici eccezionali, restrizioni governative, conflitti, scioperi, emergenze sanitarie o problematiche di sicurezza.

Imbarco

Fase operativa di accesso del passeggero all’aeromobile secondo gli orari e le modalità stabilite da FlyWay e dalle Società di gestione aeroportuale.

Itinerario

L’insieme delle tratte acquistate dal passeggero che compongono il viaggio complessivo.

Normativa applicabile

L’insieme delle disposizioni nazionali, europee e internazionali vigenti in materia di trasporto aereo, sicurezza dell’aviazione civile, tutela del consumatore e responsabilità del vettore.

Passeggero

È la persona fisica che usufruisce del servizio di trasporto aereo in base a un valido titolo di viaggio emesso o autorizzato da FlyWay.

Regole tariffarie

Sono le condizioni specifiche associate alla tariffa scelta dal cliente e disciplinano modalità di utilizzo, variazione, cancellazione e validità del titolo di viaggio.

Responsabile contrattuale

È la FlyWay che concludendo il contratto di trasporto con il passeggero, assume le relative obbligazioni.

Scalo

Interruzione programmata o necessaria del viaggio in un aeroporto intermedio, per motivi commerciali, operativi o di sicurezza.

Servizi accessori

Prestazioni ulteriori rispetto al trasporto principale, tra cui, a titolo esemplificativo, scelta del posto, bagagli supplementari, pasti speciali, priorità di imbarco e servizi dedicati.

Sito ufficiale

Il portale digitale ufficiale di FlyWay www.flyway.it attraverso il quale sono rese disponibili informazioni commerciali, condizioni contrattuali, prenotazioni e servizi di assistenza.

Tariffa

Indica il prezzo applicabile al servizio di trasporto selezionato, comprensivo delle condizioni economiche e operative collegate, incluse eventuali restrizioni, limiti di modifica, rimborsabilità e servizi accessori.

Tratta

Identifica il segmento di volo compreso nel biglietto, effettuato tra i due aeroporti l’uno di partenza, l’altro di arrivo.

Termine di accettazione

È il limite temporale entro il quale il check-in deve risultare completato affinché il passeggero possa essere ammesso al volo che può essere fatto subito dopo l’acquisto del biglietto.

Titolo di viaggio

È il documento, cartaceo o elettronico, che certifica la conclusione del contratto di trasporto tra FlyWay e il passeggero e che consente l’accesso ai servizi acquistati.

Vettore operativo

È la compagnia aerea che esegue materialmente il volo per conto di FlyWay.

Articolo 2 – Ambito di applicazione e disciplina del servizio

2.1 Oggetto delle condizioni contrattuali

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e Trasporto (“CGVT”) regolano esclusivamente i servizi di trasporto aereo prestati direttamente da FlyWay S.r.l., ovvero commercializzati dalla stessa in qualità di responsabile contrattuale. Le presenti condizioni disciplinano il rapporto contrattuale tra FlyWay e il passeggero limitatamente ai servizi espressamente inclusi nel titolo di viaggio acquistato.

Eventuali prestazioni complementari o aggiuntive, anche se proposte, promosse o rese disponibili tramite i canali commerciali di FlyWay, restano soggette alle condizioni contrattuali dei rispettivi fornitori terzi e alla normativa loro applicabile.

2.2 Operazioni effettuate da vettori terzi

FlyWay può commercializzare o gestire servizi di trasporto nell’ambito di accordi di cooperazione commerciale aeronautica, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, accordi di code-sharing, Acmi Wet Lease, dry lease, interline o altre formule operative previste nel settore del trasporto aereo.

In tali circostanze, l’esecuzione materiale del volo può essere affidata, integralmente o parzialmente, a un vettore diverso dalla società commerciale di voli charter FlyWay.

Qualora il trasporto venga operato da un vettore terzo, al passeggero potranno applicarsi, oltre alle presenti CGVT, anche le condizioni operative e di trasporto del vettore effettivamente incaricato dell’esecuzione del volo.

In caso di incompatibilità o conflitto tra le disposizioni di FlyWay e quelle del vettore operativo, prevarranno, per quanto concerne l’esecuzione concreta del trasporto, le condizioni di quest’ultimo.

FlyWay si impegna a comunicare al passeggero, con congruo anticipo e nei limiti previsti dalla normativa vigente, l’identità del vettore operativo incaricato del volo.

Analogo obbligo informativo grava su eventuali intermediari autorizzati alla vendita.

2.3 Trasporto combinato o con vettori successivi

Nel caso in cui il viaggio venga organizzato come trasporto unico articolato su più segmenti operati da vettori differenti, le presenti CGVT troveranno applicazione esclusivamente con riferimento ai segmenti di volo eseguiti dai vettori partner di FlyWay ed identificati con il loro codice vettore.

Anche qualora il viaggio sia documentato mediante un unico titolo di viaggio o mediante titoli collegati tra loro, la responsabilità di FlyWay rimane limitata ai servizi di trasporto da essa effettivamente erogati.

FlyWay non risponde di eventuali inadempimenti, ritardi, cancellazioni o danni verificatisi durante segmenti operati da altri vettori, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa obbligatoria applicabile.

2.4 Trasporto charter e pacchetti turistici

Nel caso in cui il trasporto aereo sia effettuato nell’ambito di operazioni charter o incluso in pacchetti turistici organizzati da terzi, le presenti CGVT troveranno applicazione solo nella misura in cui siano espressamente richiamate nel contratto di viaggio, nel voucher di trasporto o nella documentazione commerciale relativa.

Restano in ogni caso applicabili le disposizioni imperative previste dalla normativa in materia di pacchetti turistici, tutela del consumatore e responsabilità del vettore aereo.

Articolo 3 – Formazione del contratto, emissione del titolo di viaggio e condizioni economiche

3.1 Perfezionamento del contratto

Il contratto di trasporto tra FlyWay S.r.l. e il passeggero si considera concluso nel momento in cui il pagamento del titolo di viaggio viene correttamente effettuato e confermato dalla compagnia o dai canali di vendita autorizzati.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e Trasporto costituiscono parte integrante del contratto e si intendono accettate dal cliente al momento dell’acquisto.

3.2 Prenotazione e conferma del viaggio

L’acquisto del titolo di viaggio può essere preceduto da una prenotazione, effettuata attraverso i canali ufficiali di FlyWay o tramite intermediari autorizzati.

La prenotazione si considera valida esclusivamente dopo la registrazione nel sistema informatico della compagnia e la relativa conferma mediante codice identificativo (PNR) o equivalente.

Nel caso in cui il pagamento non venga effettuato entro il termine indicato al momento della prenotazione, FlyWay potrà annullare automaticamente la prenotazione senza ulteriore preavviso.

Eventuali variazioni di prezzo, tasse aeroportuali, supplementi di sicurezza o altri oneri imposti da soggetti terzi intervenute tra la prenotazione e l’effettivo acquisto potranno comportare un aggiornamento dell’importo finale dovuto.

3.3 Titolo di viaggio e modalità di utilizzo

Il trasporto è consentito esclusivamente ai passeggeri in possesso di un titolo di viaggio valido e regolarmente emesso.

FlyWay può richiedere in qualsiasi momento, fino al completamento del viaggio, l’esibizione del biglietto, della carta d’imbarco e di un documento d’identità valido per verificare la corrispondenza tra il nominativo registrato e il viaggiatore.

Il titolo di viaggio:

• è personale e nominativo;
• non può essere ceduto a terzi, salvo ove espressamente consentito dalla tariffa acquistata;
• è valido esclusivamente per l’itinerario indicato al momento dell’acquisto;
• deve essere utilizzato nell’ordine cronologico delle tratte previste.

Salvo diversa previsione tariffaria, il titolo di viaggio mantiene validità per dodici (12) mesi dalla data di emissione.

3.4 Modifiche, annullamenti e condizioni di rimborso

Le possibilità di modifica, cancellazione o rimborso dipendono dalla tariffa selezionata al momento dell’acquisto.

Le condizioni specifiche applicabili sono comunicate prima della conclusione del contratto e costituiscono parte integrante dello stesso.

Le richieste di variazione dovranno essere effettuate entro i termini previsti dalla relativa classe tariffaria.

FlyWay si riserva il diritto di applicare eventuali differenze tariffarie, penali amministrative o costi di gestione.

3.5 Impedimenti per motivi di salute

Qualora il passeggero sia impossibilitato a viaggiare per comprovate ragioni mediche, potrà richiedere:

• la riprotezione del viaggio;
• la modifica della data;
• il rimborso, ove previsto.

La richiesta dovrà essere comunicata prima della partenza del volo e accompagnata da documentazione sanitaria idonea rilasciata da strutture pubbliche o convenzionate.

Salvo diversa autorizzazione di FlyWay, il nuovo viaggio dovrà essere completato entro novanta (90) giorni dalla cessazione dell’impedimento.

Eventuali accompagnatori presenti nella medesima prenotazione potranno beneficiare delle stesse condizioni, compatibilmente con la disponibilità operativa.

3.6 Eventi straordinari e decesso

In caso di decesso del passeggero prima dell’inizio del viaggio, FlyWay potrà procedere al rimborso integrale del titolo di viaggio, previa verifica della documentazione giustificativa.

Nel caso di decesso avvenuto durante il viaggio, potrà essere rimborsata la parte del servizio non ancora usufruita.

Gli accompagnatori inclusi nella stessa prenotazione potranno richiedere la riprogrammazione del viaggio entro quarantacinque (45) giorni dall’evento.

FlyWay potrà inoltre valutare richieste di modifica o rimborso in caso di lutto familiare grave debitamente documentato.

3.7 Prezzo del trasporto e oneri aggiuntivi

Il prezzo complessivo del titolo di viaggio comprende:

• la tariffa base;
• le imposte obbligatorie;
• i diritti aeroportuali;
• eventuali supplementi normativi o di sicurezza.
• Non sono inclusi, salvo espressa previsione:
• servizi accessori opzionali;
• trasporti terrestri;
• servizi di terzi;
• coperture assicurative aggiuntive.

Le tariffe applicate sono quelle vigenti al momento dell’emissione del titolo di viaggio.

3.8 Tariffe speciali

Le tariffe agevolate o promozionali possono essere soggette a requisiti specifici, quali età, residenza, categoria professionale o altre condizioni particolari.

FlyWay si riserva il diritto di verificare tali requisiti prima dell’imbarco.

In caso di mancanza dei requisiti richiesti, la compagnia potrà:

• negare il beneficio tariffario;
• richiedere il pagamento della differenza di prezzo;
• negare l’imbarco nei casi previsti.

3.9 Modalità di pagamento

Il pagamento dei servizi FlyWay deve essere effettuato secondo le modalità rese disponibili dalla compagnia al momento dell’acquisto.

La valuta di pagamento sarà normalmente quella del Paese di emissione, salvo diversa indicazione o necessità operative.

Potranno essere applicati costi di gestione o commissioni amministrative in base al canale di acquisto utilizzato.

3.10 Selezione del posto a bordo

Il passeggero può richiedere la scelta anticipata del posto, gratuitamente o a pagamento, in base alla tariffa acquistata.

Qualora la tariffa non includa tale opzione, FlyWay potrà assegnare automaticamente il posto al momento del check-in.

La compagnia si impegna a rispettare le preferenze espresse, ma non garantisce in via assoluta il mantenimento del posto selezionato in caso di:

• sostituzione dell’aeromobile;
• esigenze operative;
• ragioni di sicurezza;
• necessità di bilanciamento del carico.

In caso di impossibilità di assegnazione del posto acquistato, FlyWay procederà al rimborso dell’importo corrisposto per tale servizio.

Articolo 4 – Procedure di check-in, accesso al volo e obblighi del passeggero

4.1 Obbligo di presentazione e tempi di accettazione

Per poter usufruire del servizio di trasporto, il passeggero è tenuto a completare le procedure di accettazione (check-in) entro i termini stabiliti da FlyWay.

I tempi limite di accettazione possono variare in funzione dell’aeroporto di partenza, della destinazione, delle procedure di sicurezza e della tipologia di servizio acquistato.

FlyWay comunica al passeggero, al momento della prenotazione o dell’emissione del titolo di viaggio, le tempistiche applicabili al primo segmento di volo.

Per i voli successivi o in coincidenza, resta onere esclusivo del passeggero verificare preventivamente la compatibilità dei tempi tecnici necessari per il completamento delle procedure di transito, sicurezza e imbarco.

Per alcune categorie di viaggiatori, inclusi a titolo esemplificativo passeggeri a mobilità ridotta, minori non accompagnati, neonati o passeggeri con animali al seguito, possono essere richiesti tempi anticipati di presentazione.

4.2 Disponibilità delle informazioni operative

Le informazioni relative agli orari di apertura e chiusura del check-in, ai tempi di presentazione ai gate e alle modalità operative sono rese disponibili attraverso i canali ufficiali di FlyWay e costituiscono parte integrante del contratto di trasporto.

Il passeggero è tenuto a consultarle prima della partenza.

4.3 Ritardo nell’accettazione

Nel caso in cui il passeggero non completi il check-in entro i termini previsti, FlyWay potrà rifiutare il trasporto senza obbligo di riprotezione automatica.

In tali circostanze, la compagnia potrà inoltre annullare le eventuali tratte successive incluse nello stesso itinerario, salvo diversa previsione contenuta nelle regole tariffarie applicabili.

Eventuali richieste di modifica o rimborso saranno valutate esclusivamente secondo la tariffa acquistata.

4.4 Presentazione al gate di imbarco

Una volta completata la procedura di check-in, il passeggero è tenuto a presentarsi al gate di imbarco entro l’orario indicato sulla carta d’imbarco o comunicato dal personale FlyWay.

La mancata presenza entro il termine stabilito può comportare la perdita del diritto al trasporto.

4.5 Mancata presentazione all’imbarco (No-show)

Qualora il passeggero non si presenti in tempo utile per l’imbarco, FlyWay avrà facoltà di:

• riassegnare il posto ad altri viaggiatori;
• considerare il titolo di viaggio non utilizzato;
• annullare i segmenti successivi collegati alla prenotazione.

Le conseguenze economiche derivanti dal no-show saranno disciplinate dalla tariffa acquistata.

4.6 Limitazione di responsabilità

FlyWay non risponde di costi, danni, perdite o spese sostenute dal passeggero in conseguenza del mancato rispetto delle tempistiche, delle procedure di check-in o delle formalità di imbarco previste dal presente articolo.

4.7 Documentazione di viaggio

È responsabilità esclusiva del passeggero essere in possesso, prima della partenza e per l’intera durata del viaggio, di tutta la documentazione necessaria per il viaggio, inclusi, a titolo esemplificativo:

• documento d’identità valido;
• passaporto, ove richiesto;
• visti di ingresso o transito;
• certificazioni sanitarie;
• attestazioni vaccinali;
• autorizzazioni speciali previste dalle autorità competenti.

Il passeggero è inoltre tenuto a verificare la validità temporale e la conformità dei documenti richiesti dalle autorità dei Paesi di partenza, transito e destinazione.

4.8 Verifica delle formalità amministrative

FlyWay può fornire informazioni di carattere generale in merito ai requisiti documentali necessari per l’ingresso nei vari Paesi, ma tali informazioni hanno esclusivamente valore informativo.

Resta esclusiva responsabilità del passeggero informarsi presso consolati, ambasciate o autorità competenti in merito alle condizioni di accesso, permanenza o transito.

FlyWay non potrà essere ritenuta responsabile per il rifiuto d’imbarco, ingresso o transito derivante da documentazione incompleta, irregolare, scaduta o non conforme.

Articolo 5 – Diniego di trasporto, sospensione del servizio e restrizioni operative

5.1 Facoltà di rifiuto o interruzione del trasporto

FlyWay S.r.l. si riserva il diritto di negare l’imbarco, interrompere il trasporto o impedire la prosecuzione del viaggio al passeggero o al relativo bagaglio qualora ciò sia necessario per ragioni di sicurezza, ordine pubblico, conformità normativa o tutela degli altri passeggeri, dell’equipaggio o dell’aeromobile.

Tale facoltà può essere esercitata prima della partenza, durante le operazioni di imbarco o nel corso del viaggio, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

5.2 Cause che possono determinare il diniego o l’interruzione del trasporto

FlyWay potrà adottare le misure di cui al presente articolo nei seguenti casi:

a) quando il trasporto risulti incompatibile con disposizioni di legge, regolamenti, provvedimenti amministrativi o restrizioni emanate dalle autorità dei Paesi di partenza, transito, sorvolo o destinazione;

b) quando FlyWay e il vettore partner ricevano specifiche disposizioni o ordini scritti da parte delle autorità competenti, incluse autorità sanitarie, doganali, di frontiera o di pubblica sicurezza;

c) quando il trasporto del passeggero o dei suoi beni possa compromettere la sicurezza del volo, l’incolumità delle persone a bordo, le condizioni igienico-sanitarie o il regolare svolgimento delle operazioni;

d) quando il comportamento del passeggero risulti aggressivo, minaccioso, offensivo, molesto, violento o comunque tale da arrecare disturbo significativo agli altri viaggiatori o al personale FlyWay;

e) quando le condizioni fisiche o psicologiche del passeggero appaiano incompatibili con il viaggio aereo, salvo che siano state previamente comunicate e autorizzate dalla compagnia;

f) in caso di mancata osservanza delle istruzioni impartite dal personale di bordo o di terra in materia di sicurezza, disciplina operativa o procedure aeroportuali;

g) in caso di rifiuto del passeggero di sottoporsi ai controlli di sicurezza previsti dalle autorità aeroportuali o dalla compagnia;

h) qualora il passeggero non abbia regolarizzato il pagamento del titolo di viaggio, delle tasse, dei supplementi o di altri importi dovuti;

i) in caso di assenza, irregolarità, invalidità o incompletezza dei documenti necessari al viaggio, al transito o all’ingresso nel Paese di destinazione;

j) qualora il passeggero distrugga, alteri o rifiuti di esibire i propri documenti di viaggio o di identità durante le operazioni di controllo o nel corso del volo;

k) qualora il titolo di viaggio risulti fraudolento, alterato, contraffatto, acquisito illecitamente, revocato, segnalato come smarrito o utilizzato da persona diversa dall’intestatario;

l) quando il passeggero violi le disposizioni contenute nelle presenti CGVT, nelle regole tariffarie o nelle procedure relative al trasporto di bagagli, animali o servizi speciali;

m) qualora il passeggero risulti inserito in elenchi interni di esclusione dal trasporto (“No Fly List”) adottati da FlyWay per precedenti episodi di grave indisciplina, danneggiamento, aggressione, minaccia o condotte che abbiano compromesso la sicurezza operativa.

5.3 Conseguenze del diniego di trasporto

Nei casi previsti dal presente articolo, FlyWay potrà:

• annullare la prenotazione;
• trattenere o ritirare il titolo di viaggio;
• negare l’imbarco;
• interrompere il trasporto in uno scalo intermedio;
• rifiutare il trasporto del bagaglio;
• segnalare i fatti alle autorità competenti.

In tali ipotesi il passeggero non avrà diritto ad alcun rimborso, salvo diversa previsione inderogabile di legge o diversa valutazione discrezionale di FlyWay.

5.4 Responsabilità del passeggero

Il passeggero sarà responsabile di tutti i danni, costi, sanzioni, perdite o spese sostenute da FlyWay in conseguenza del proprio comportamento, delle proprie omissioni o della non conformità della documentazione di viaggio.

FlyWay si riserva il diritto di agire per il risarcimento integrale dei danni subiti.

Articolo 6 – Trasporto di passeggeri con esigenze particolari e servizi di assistenza dedicata

6.1 Principi generali

FlyWay S.r.l. garantisce, nei limiti della normativa applicabile, l’accesso ai propri servizi di trasporto anche ai passeggeri che necessitano di assistenza specifica o che rientrano in categorie soggette a particolari condizioni operative.

Rientrano in tali categorie, a titolo esemplificativo:

• persone con disabilità o mobilità ridotta;
• neonati e minori;
• passeggeri con condizioni mediche particolari;
• persone che necessitano di supporti sanitari o assistenza dedicata;
• donne in stato di gravidanza;
• passeggeri con esigenze speciali legate a condizioni fisiche o personali.

L’ammissione al trasporto di tali categorie può essere subordinata al rispetto di specifiche condizioni operative, sanitarie o di sicurezza previste dalla legge, dalle autorità competenti o dalle procedure interne di FlyWay.

6.2 Passeggeri con disabilità o mobilità ridotta (PMR)

I diritti delle persone con disabilità o a mobilità ridotta sono riconosciuti e tutelati in conformità alla normativa europea e internazionale vigente.

FlyWay si impegna a facilitare il trasporto di tali passeggeri e a coordinare, ove necessario, i servizi di assistenza aeroportuale messi a disposizione dai gestori aeroportuali.

Per consentire un’organizzazione adeguata del servizio, il passeggero è tenuto a comunicare eventuali necessità speciali al momento della prenotazione o, comunque, con un preavviso minimo di quarantotto (48) ore rispetto all’orario previsto di partenza.

In assenza di preavviso, FlyWay farà quanto ragionevolmente possibile per garantire il servizio, senza tuttavia poterne assicurare la piena disponibilità.

Il passeggero è tenuto a presentarsi in aeroporto con congruo anticipo rispetto ai normali tempi di accettazione, al fine di consentire lo svolgimento delle procedure di assistenza, sicurezza e imbarco.

Qualora le condizioni del passeggero richiedano documentazione medica o certificazioni specifiche, FlyWay potrà richiederne l’esibizione e riservarsi il diritto di rifiutare il trasporto in caso di documentazione mancante, incompleta o non conforme.

6.3 Neonati e minori accompagnati

I bambini di età inferiore ai due (2) anni possono viaggiare esclusivamente se accompagnati da un genitore, tutore legale o altro adulto autorizzato.

Le modalità di trasporto, assegnazione posto, utilizzo di sistemi di ritenuta o eventuali agevolazioni tariffarie sono disciplinate dalle condizioni operative applicabili al momento della prenotazione.

Il soggetto accompagnatore è pienamente responsabile della custodia, vigilanza e sicurezza del minore per tutta la durata del viaggio.

6.4 Minori che viaggiano senza accompagnatore

FlyWay può offrire, su richiesta, un servizio dedicato per minori che viaggiano senza accompagnatore (“Unaccompanied Minor Service”), soggetto a disponibilità, requisiti di età e pagamento di eventuali supplementi.

Le fasce di età ammesse, le procedure operative e la documentazione richiesta sono stabilite dalla compagnia in base alla rotta, alla normativa applicabile e alle condizioni del viaggio.

Il genitore o tutore legale è tenuto a:

• compilare la documentazione richiesta;
• indicare le persone autorizzate alla consegna e al ritiro del minore;
• garantire la reperibilità durante l’intero viaggio.

FlyWay si riserva il diritto di rifiutare il trasporto del minore qualora la documentazione risulti incompleta, irregolare o insufficiente.

6.5 Minori autonomi e responsabilità genitoriale

I minori che abbiano raggiunto l’età minima prevista dalla normativa applicabile per viaggiare autonomamente potranno essere trasportati senza usufruire del servizio dedicato di assistenza.

Resta ferma la responsabilità dei genitori, dei tutori o degli accompagnatori per ogni danno cagionato dal minore a persone, beni o alla compagnia, inclusi danni arrecati al personale, ai passeggeri o alle strutture operative.

FlyWay potrà esercitare azione di rivalsa per il recupero di eventuali danni o costi sostenuti.

Qualora durante il viaggio si renda necessaria una sistemazione temporanea o un’assistenza straordinaria, il minore dovrà essere munito delle autorizzazioni necessarie richieste dalle strutture ospitanti o dalle autorità locali.

FlyWay non risponde delle conseguenze derivanti dall’assenza o irregolarità di tali autorizzazioni.

6.6 Passeggeri con condizioni mediche particolari

I passeggeri affetti da patologie, condizioni cliniche specifiche o che necessitano di dispositivi medici, ossigenoterapia, assistenza sanitaria o particolari misure di supporto sono tenuti a informare preventivamente FlyWay.

FlyWay potrà richiedere documentazione medica, certificazioni di idoneità al volo o ulteriori informazioni necessarie a valutare la compatibilità del trasporto con le condizioni operative e di sicurezza.

In mancanza di tali requisiti, FlyWay potrà limitare, condizionare o negare il trasporto.

6.7 Passeggere in gravidanza

Le passeggere in stato di gravidanza possono essere soggette a specifiche limitazioni in funzione dello stato gestazionale, delle condizioni di salute e delle regole di sicurezza adottate dalla compagnia.

FlyWay può richiedere certificazioni mediche attestanti l’idoneità al viaggio, in particolare in prossimità del termine della gravidanza o in presenza di condizioni particolari.

La mancata presentazione della documentazione richiesta può comportare il rifiuto del trasporto.

6.8 Obblighi informativi del passeggero

È responsabilità dei passeggeri fornire informazioni complete, corrette e tempestive in merito alle proprie esigenze speciali, condizioni sanitarie o situazioni personali che possano incidere sul viaggio.

FlyWay non sarà responsabile di eventuali disservizi, limitazioni o impossibilità di trasporto derivanti da omissioni, dichiarazioni inesatte o comunicazioni tardive da parte del passeggero.

Articolo 7

Disciplina del bagaglio, limiti di trasporto e condizioni operative

7.1 Regole generali sul trasporto dei bagagli

Il passeggero ha diritto a trasportare bagagli personali nel rispetto delle condizioni previste dalla tariffa acquistata, delle limitazioni operative e delle disposizioni di sicurezza applicabili.

Le franchigie relative a peso, dimensioni, numero di colli e tipologia di bagaglio ammesso sono determinate da FlyWay e comunicate durante il processo di acquisto del titolo di viaggio, nonché attraverso i canali ufficiali della compagnia.

Le disposizioni del presente articolo disciplinano il trasporto del bagaglio in cabina, del bagaglio registrato, dei bagagli speciali e degli oggetti soggetti a limitazioni.

7.2 Bagaglio a mano

Il passeggero può portare con sé in cabina esclusivamente il bagaglio a mano consentito dalla tariffa acquistata e conforme ai limiti dimensionali, di peso e di sicurezza stabiliti da FlyWay.

Il bagaglio a mano dovrà poter essere collocato:

• negli appositi vani portaoggetti;
• sotto il sedile antistante, ove consentito;
• in qualsiasi altro spazio autorizzato dal personale di bordo.

Tutti gli oggetti trasportati in cabina restano sotto la custodia e responsabilità esclusiva del passeggero.

7.2.1 Limitazioni all’accesso in cabina

FlyWay si riserva il diritto di negare il trasporto in cabina di bagagli o oggetti che:

• eccedano i limiti consentiti;
• presentino caratteristiche incompatibili con la sicurezza o il comfort degli altri passeggeri;
• possano ostacolare le operazioni di emergenza;
• risultino non idonei per forma, contenuto o natura;
• non possano essere sistemati in sicurezza.

In tali casi, ove possibile, FlyWay potrà trasferire il bagaglio in stiva, applicando le eventuali condizioni economiche previste.

7.3 Bagaglio registrato

Il bagaglio destinato alla stiva deve essere consegnato durante le operazioni di check-in e deve essere contenuto in imballaggi idonei a garantirne la movimentazione in sicurezza.

All’atto della registrazione, FlyWay rilascerà apposita ricevuta o etichetta identificativa.

Il bagaglio registrato potrà essere trasportato senza costi aggiuntivi solo nei limiti della franchigia prevista dalla tariffa acquistata.

Qualora il bagaglio ecceda i limiti consentiti per:

• peso;
• volume;
• numero di colli;
• tipologia,

FlyWay potrà richiedere il pagamento di un supplemento economico secondo il tariffario vigente.

7.3.1 Bagagli eccedenti e supplementari

Sono considerati bagagli eccedenti tutti i colli che superano le franchigie incluse nel titolo di viaggio.

Il trasporto di tali bagagli è subordinato:

• alla disponibilità di spazio operativo;
• alle limitazioni tecniche dell’aeromobile;
• al pagamento dei relativi supplementi.

FlyWay si riserva il diritto di rifiutare bagagli eccedenti in caso di limitazioni di sicurezza, peso complessivo o capacità di carico.

7.3.2 Trasporto separato del bagaglio

Per esigenze operative, di sicurezza o di bilanciamento dell’aeromobile, FlyWay potrà trasportare il bagaglio registrato su un volo diverso rispetto a quello del passeggero.

In tali casi, FlyWay provvederà alla consegna del bagaglio nel più breve tempo ragionevolmente possibile, salvo impedimenti di natura doganale, normativa o logistica.

7.4 Oggetti speciali e bagagli particolari

Oggetti che richiedono particolare cura, protezione o trattamento speciale — inclusi, a titolo esemplificativo, strumenti musicali, attrezzature sportive, dispositivi tecnici delicati o oggetti di valore elevato — potranno essere accettati al trasporto solo previa autorizzazione di FlyWay.

FlyWay potrà stabilire:

• modalità particolari di trasporto;
• limitazioni specifiche;
• supplementi economici dedicati;
• acquisto di posto aggiuntivo, ove necessario.

L’accettazione resta comunque subordinata alla disponibilità di spazio e al rispetto degli standard di sicurezza.

7.5 Trasporto di animali

Gli animali ammessi al trasporto sono soggetti alle condizioni specifiche previste da FlyWay e alle normative sanitarie, doganali e di ingresso applicabili nei Paesi interessati dal viaggio.

Il trasporto può avvenire in cabina o in stiva, in base alla tipologia, dimensione e regolamentazione vigente.

Eventuali costi relativi al trasporto degli animali sono considerati servizi aggiuntivi e non rientrano nella franchigia bagaglio, salvo diversa indicazione.

7.6 Voli operati da vettori terzi

Qualora il viaggio includa segmenti operati da vettori diversi dai vettori partners di FlyWay, potranno trovare applicazione regole differenti in materia di bagagli, franchigie, supplementi e limitazioni.

Il passeggero è tenuto a verificare preventivamente le condizioni applicabili ai singoli vettori coinvolti.

FlyWay non risponde di eventuali differenze tariffarie o operative derivanti dall’applicazione delle regole di vettori terzi.

Articolo 8 – Contenuto del bagaglio, oggetti vietati e controlli di sicurezza

8.1 Responsabilità sul contenuto del bagaglio

Il passeggero è l’unico responsabile del contenuto del proprio bagaglio, sia registrato sia trasportato in cabina.

Tutti gli oggetti introdotti nel bagaglio devono essere conformi alla normativa vigente, alle disposizioni di sicurezza aeroportuale, alle regole internazionali in materia di aviazione civile e alle procedure operative adottate da FlyWay.

FlyWay può aggiornare in qualsiasi momento le limitazioni relative agli oggetti trasportabili in funzione di esigenze normative, tecniche o di sicurezza.

8.2 Oggetti vietati o soggetti a restrizione

Non è consentito inserire nel bagaglio, né in cabina né in stiva, oggetti la cui detenzione, trasporto o utilizzo sia vietato dalla legge o dalle normative di sicurezza applicabili.

Sono inoltre soggetti a limitazioni specifiche, o al divieto assoluto di trasporto, a titolo esemplificativo:

• sostanze infiammabili, esplosive o corrosive;
• materiali tossici o radioattivi;
• batterie al litio oltre i limiti consentiti;
• armi, munizioni o strumenti offensivi;
• gas compressi;
• sostanze chimiche pericolose;
• oggetti contundenti o taglienti non autorizzati;
• qualsiasi articolo classificato come merce pericolosa.

Il passeggero è tenuto a verificare preventivamente le regole applicabili prima della partenza.

8.3 Oggetti non ammessi nel bagaglio registrato

FlyWay raccomanda di non inserire nel bagaglio da stiva beni di particolare valore economico, personale o professionale.

Tra questi, a titolo esemplificativo:

• denaro contante;
• gioielli e metalli preziosi;
• documenti personali o di viaggio;
• titoli, valori o strumenti finanziari;
• apparecchiature elettroniche;
• computer, tablet e telefoni;
• macchine fotografiche e attrezzature professionali;
• medicinali essenziali;
• oggetti fragili o deperibili;
• opere d’arte o beni da collezione;
• chiavi personali o aziendali.

FlyWay non assume responsabilità per perdita, furto, deterioramento o danneggiamento di tali beni se collocati nel bagaglio registrato in violazione delle presenti condizioni.

8.4 Facoltà di rifiuto del bagaglio

FlyWay può rifiutare l’accettazione o interrompere il trasporto di qualsiasi bagaglio o oggetto che, a giudizio ragionevole della compagnia, risulti:

• inadatto al trasporto aereo;
• non correttamente imballato;
• eccedente i limiti tecnici consentiti;
• potenzialmente pericoloso;
• suscettibile di arrecare danni all’aeromobile, alle persone o ad altri bagagli;
• incompatibile con esigenze operative o di sicurezza.

Tale facoltà può essere esercitata anche successivamente all’accettazione del bagaglio, qualora emergano circostanze nuove o non dichiarate.

8.5 Controlli di sicurezza e ispezioni

Per ragioni di sicurezza, FlyWay, le autorità aeroportuali o le autorità competenti possono sottoporre il bagaglio e gli effetti personali del passeggero a controlli, ispezioni o verifiche, anche mediante strumenti elettronici, scanner o apertura fisica del bagaglio.

Tali controlli possono essere effettuati anche in assenza del passeggero, ove consentito dalla normativa applicabile.

Il rifiuto del passeggero di sottoporsi ai controlli o di consentire l’ispezione del bagaglio può comportare:

• il rifiuto dell’imbarco;
• il rifiuto del trasporto del bagaglio;
• la cancellazione del viaggio;
• la segnalazione alle autorità competenti.

8.6 Riconsegna del bagaglio registrato

La consegna del bagaglio registrato avviene al legittimo titolare previa esibizione della ricevuta di registrazione o di altro documento idoneo a dimostrarne la titolarità.

Qualora il passeggero non sia in grado di produrre la documentazione richiesta, FlyWay potrà subordinare la riconsegna alla presentazione di prove sufficienti di proprietà e al rilascio di apposita liberatoria.

La presa in consegna del bagaglio senza contestazioni immediate costituisce presunzione di riconsegna conforme, salvo successiva prova contraria nei limiti di legge.

8.7 Trasporto di animali domestici

Il trasporto di animali domestici è consentito esclusivamente nel rispetto delle condizioni operative, sanitarie e documentali previste da FlyWay e dalle autorità competenti.

Gli animali devono essere trasportati in contenitori idonei, conformi agli standard tecnici richiesti per il trasporto aereo.

È esclusiva responsabilità del passeggero:

• verificare le condizioni di ingresso o transito degli animali nei Paesi interessati dal viaggio;
• accertare l’idoneità sanitaria dell’animale al volo;
• munirsi di tutta la documentazione sanitaria, veterinaria e amministrativa richiesta.

FlyWay non risponde di rifiuti d’ingresso, quarantene, sanzioni, spese o altre conseguenze derivanti da irregolarità documentali o dal mancato rispetto delle normative applicabili.

8.8 Cani da assistenza

I cani da assistenza certificati, destinati all’accompagnamento di passeggeri con disabilità, sono trasportati secondo la normativa vigente e le procedure operative di FlyWay.

Il loro trasporto può essere effettuato senza costi aggiuntivi, nei limiti previsti dalla legge e previa presentazione della documentazione richiesta.

Articolo 9 – Programmazione operativa, variazioni del servizio e gestione delle irregolarità di volo

9.1 Pianificazione dei voli e validità degli orari

Gli orari dei voli pubblicati da FlyWay, indicati nei sistemi di prenotazione, nei titoli di viaggio o comunicati attraverso i canali ufficiali della FlyWay, hanno valore indicativo e rappresentano la programmazione operativa prevista al momento dell’acquisto.

FlyWay si impegna a operare i voli secondo la pianificazione comunicata, fermo restando che l’attività di trasporto aereo è soggetta a variabili tecniche, operative, meteorologiche e regolatorie che possono influire sulla puntualità e sulla regolarità del servizio.

Gli orari, gli aeroporti, le tratte e la sequenza operativa del viaggio possono pertanto subire modifiche prima o durante l’esecuzione del trasporto.

9.2 Cause di variazione, ritardo o cancellazione

FlyWay potrà modificare, ritardare, riprogrammare o cancellare un volo qualora ciò sia reso necessario, a titolo esemplificativo, da:

• condizioni meteorologiche avverse;
• limitazioni del traffico aereo;
• disposizioni delle autorità aeronautiche o aeroportuali;
• restrizioni di sicurezza;
• guasti tecnici o esigenze manutentive;
• scioperi o agitazioni sindacali;
• eventi straordinari o di forza maggiore;
• emergenze sanitarie o restrizioni governative;
• cause operative non prevedibili.

In tali circostanze, FlyWay adotterà misure ragionevoli per limitare il disagio e garantire, ove possibile, soluzioni alternative.

9.3 Comunicazioni al passeggero

Il passeggero è tenuto a fornire alla compagnia recapiti aggiornati, inclusi numero telefonico e indirizzo e-mail, al fine di ricevere tempestivamente eventuali comunicazioni relative a:

• variazioni operative;
• ritardi;
• cancellazioni;
• modifiche dell’itinerario;
• trasferimenti su voli alternativi.

FlyWay non sarà responsabile per la mancata ricezione di comunicazioni derivante da dati inesatti, incompleti o non aggiornati forniti dal passeggero o da terzi intermediari.

9.4 Ritardi operativi

In caso di ritardo nella partenza o nell’arrivo, FlyWay fornirà assistenza nei limiti previsti dalla normativa applicabile e compatibilmente con la situazione operativa concreta.

Il ritardo non costituisce automaticamente inadempimento contrattuale qualora sia dovuto a circostanze esterne, straordinarie o non imputabili a FlyWay.

Eventuali forme di compensazione economica o rimborso saranno riconosciute esclusivamente nei casi previsti dalla legge. (collegare link carta dei diritti passeggero di Enac)

9.5 Cancellazione del volo

Qualora un volo venga cancellato, FlyWay informerà il passeggero nel più breve tempo ragionevolmente possibile e, ove previsto dalla normativa vigente, offrirà una delle seguenti opzioni:

• rimborso del titolo di viaggio per la parte non utilizzata;
• riprotezione su altro volo disponibile;
• riprogrammazione del viaggio in data successiva, secondo disponibilità.

Le modalità concrete di gestione dipenderanno dalla natura della cancellazione, dalla disponibilità operativa e dalla normativa applicabile.

9.6 Negato imbarco e sovraprenotazione

In caso di negato imbarco per ragioni operative, inclusa l’eventuale sovraprenotazione (overbooking), FlyWay applicherà le disposizioni normative vigenti in materia di assistenza, riprotezione, rimborso e compensazione.

Resta escluso il diritto alla compensazione nei casi in cui il negato imbarco sia imputabile al passeggero, inclusi, a titolo esemplificativo:

• documentazione irregolare;
• mancato rispetto dei tempi di check-in;
• inosservanza delle presenti Condizioni Generali di Vendita;
• motivi di sicurezza o ordine pubblico.

9.7 Sistemazione in classe differente

Qualora, per esigenze operative, FlyWay assegni al passeggero una classe di trasporto inferiore rispetto a quella acquistata, saranno applicate le eventuali misure di rimborso o compensazione previste dalla normativa vigente.

Nel caso di assegnazione a classe superiore, salvo diversa comunicazione, non sarà richiesto alcun pagamento supplementare.

9.8 Normativa di riferimento

Le situazioni di ritardo, cancellazione, negato imbarco, downgrade e ogni altra irregolarità operativa sono disciplinate dalle normative nazionali, europee e internazionali applicabili al momento del volo.

Tali disposizioni operano autonomamente rispetto alle presenti Condizioni Generali di Vendita e prevalgono in caso di contrasto.

Articolo 10 – Rimborsi, restituzioni e modalità di accredito

10.1 Regole generali sui rimborsi

Le condizioni di rimborso applicabili al titolo di viaggio acquistato sono determinate dalla tariffa selezionata dal passeggero al momento della conclusione del contratto di trasporto.

Ogni tariffa può prevedere specifiche limitazioni, esclusioni, penalità o condizioni particolari in relazione a:

• cancellazione volontaria del viaggio;
• modifica della prenotazione;
• mancata presentazione al volo (“no-show”);
• utilizzo parziale del titolo di viaggio;
• servizi accessori acquistati.

Le condizioni tariffarie costituiscono parte integrante del contratto di trasporto e prevalgono, per quanto compatibili, sulle disposizioni generali del presente articolo.

10.2 Soggetti legittimati a richiedere il rimborso

Il rimborso può essere richiesto esclusivamente:

• dal passeggero intestatario del titolo di viaggio;
• dal soggetto che ha materialmente effettuato il pagamento;
• da persona espressamente autorizzata mediante idonea delega.

Qualora il pagamento sia stato effettuato da un soggetto diverso dal passeggero, FlyWay potrà procedere al rimborso esclusivamente a favore del pagatore originario, salvo diversa istruzione formalmente documentata.

I rimborsi eseguiti in buona fede sulla base delle informazioni disponibili al momento della richiesta si considerano validamente effettuati e liberano FlyWay da ogni ulteriore obbligazione.

10.3 Biglietti non utilizzati o parzialmente utilizzati

In caso di mancato utilizzo totale del titolo di viaggio, il rimborso sarà effettuato nei limiti consentiti dalla tariffa acquistata.

Qualora la tariffa non preveda il rimborso del corrispettivo base, il passeggero potrà comunque avere diritto alla restituzione delle imposte aeroportuali, tasse governative o altri oneri obbligatori non maturati per effetto del mancato utilizzo del volo, salvo diversa disposizione normativa.

In caso di utilizzo parziale del titolo di viaggio, l’eventuale rimborso sarà calcolato esclusivamente con riferimento alle tratte non utilizzate, tenendo conto delle condizioni tariffarie applicabili.

10.4 Rimborso dei servizi accessori

I servizi aggiuntivi acquistati separatamente dal titolo di viaggio (quali, a titolo esemplificativo, bagagli extra, scelta del posto, servizi prioritari, assistenze speciali o altri servizi complementari) sono rimborsabili solo nei casi espressamente previsti dalle condizioni specifiche del servizio o dalla normativa applicabile.

In assenza di diversa previsione, tali servizi si considerano non rimborsabili una volta confermati.

10.5 Termini per la richiesta di rimborso

La richiesta di rimborso dovrà essere presentata entro il termine massimo stabilito dalle condizioni tariffarie o, in mancanza, entro dodici (12) mesi dalla data di scadenza del titolo di viaggio.

Decorso tale termine, il diritto al rimborso si intenderà decaduto, salvo diversa previsione inderogabile di legge.

Per i biglietti acquistati tramite intermediari, agenzie di viaggio o altri soggetti autorizzati, la richiesta di rimborso dovrà essere inoltrata prioritariamente tramite il medesimo canale di acquisto, salvo diversa indicazione di FlyWay.

10.6 Modalità di rimborso

FlyWay si riserva il diritto di effettuare il rimborso utilizzando:

• il medesimo metodo di pagamento impiegato per l’acquisto;
• la stessa valuta originariamente utilizzata;
• altri strumenti equivalenti, ove consentito dalla legge o concordato con il passeggero.

Eventuali differenze derivanti da cambi valutari, commissioni bancarie, costi di intermediazione o spese imposte da terzi non saranno imputabili a FlyWay.

10.7 Verifiche e sospensione del rimborso

FlyWay potrà sospendere temporaneamente l’elaborazione del rimborso qualora sia necessario effettuare verifiche relative:

• all’identità del richiedente;
• alla legittimità della richiesta;
• alla regolarità del pagamento originario;
• a possibili frodi, contestazioni o utilizzi impropri del titolo di viaggio.

In tali casi, il rimborso sarà eseguito solo a seguito del completamento positivo delle verifiche.

Articolo 11 – Regole di condotta a bordo e poteri del comandante

11.1 Autorità del comandante e obblighi dei passeggeri

Durante tutte le fasi del volo, il Comandante dell’aeromobile esercita piena autorità operativa, disciplinare e decisionale ai sensi della normativa aeronautica nazionale e internazionale applicabile.

Tutti i passeggeri sono tenuti a rispettare integralmente:

• le istruzioni impartite dal Comandante;
• le disposizioni del personale di bordo;
• le procedure di sicurezza, ordine e comportamento previste dalla compagnia.

Il mancato rispetto di tali disposizioni potrà comportare l’adozione di misure immediate volte a garantire la sicurezza del volo, delle persone e dei beni trasportati.

11.2 Comportamenti vietati

È fatto divieto al passeggero di porre in essere qualsiasi comportamento che possa compromettere la sicurezza, il regolare svolgimento del volo o il benessere degli altri presenti a bordo.

Sono considerati comportamenti vietati, a titolo esemplificativo:

• atti di violenza, minaccia, intimidazione o aggressione;
• stato di alterazione da alcool, sostanze stupefacenti o medicinali;
• molestie verbali o fisiche;
• mancato rispetto delle istruzioni dell’equipaggio;
• danneggiamento volontario o colposo dell’aeromobile o delle sue dotazioni;
• disturbo dell’ordine pubblico a bordo;
• utilizzo improprio delle attrezzature di emergenza;
• interferenza con le attività operative dell’equipaggio;
• comportamenti che arrechino disagio grave agli altri passeggeri.

11.3 Misure adottabili dalla compagnia

Qualora il comportamento del passeggero sia ritenuto inappropriato, pericoloso o incompatibile con la sicurezza del volo, FlyWay, tramite il Comandante o il personale autorizzato, potrà adottare ogni misura ritenuta necessaria, nei limiti di legge, inclusi:

• richiamo formale;
• limitazione dei movimenti a bordo;
• cambio del posto assegnato;
• sospensione del servizio di bordo;
• segnalazione alle autorità competenti;
• sbarco immediato nel primo scalo utile;
• rifiuto di prosecuzione del trasporto.

Tali misure potranno essere adottate senza che il passeggero abbia diritto ad alcun rimborso, indennizzo o compensazione.

11.4 Responsabilità per danni

Il passeggero risponde personalmente di ogni danno, costo, perdita o conseguenza economica derivante dal proprio comportamento illecito, imprudente o contrario alle presenti Condizioni Generali di Vendita.

FlyWay si riserva il diritto di agire per il risarcimento integrale dei danni subiti, inclusi:

• danni materiali all’aeromobile;
• costi operativi straordinari;
• ritardi imputabili alla condotta del passeggero;
• spese legali;
• richieste di terzi.

11.5 Limitazioni future al trasporto

In caso di condotte gravi o reiterate, FlyWay potrà inserire il passeggero in un elenco interno di soggetti a restrizione o divieto di trasporto (“No Fly List”).

L’iscrizione potrà comportare il rifiuto dell’imbarco su futuri voli della compagnia per un periodo determinato o indeterminato, in funzione della gravità dell’evento.

11.6 Utilizzo di dispositivi elettronici

L’uso di dispositivi elettronici personali a bordo è consentito esclusivamente nei limiti e secondo le modalità indicate dal personale di bordo.

FlyWay può limitare, sospendere o vietare l’utilizzo di dispositivi che possano interferire con i sistemi di bordo, con le comunicazioni o con le procedure di sicurezza.

Restano esclusi da tali limitazioni i dispositivi medici essenziali, purché previamente comunicati e autorizzati dalla compagnia ove necessario.

Il passeggero è responsabile della conformità tecnica e dell’utilizzo corretto dei propri dispositivi.

11.7 Divieto di fumo

Su tutti i voli operati da FlyWay è severamente vietato fumare in qualsiasi area dell’aeromobile.

Il divieto comprende:

• sigarette tradizionali;
• sigarette elettroniche;
• vaporizzatori personali;
• dispositivi assimilabili.

La violazione di tale divieto potrà comportare:

• l’applicazione delle sanzioni previste dalla legge;
• l’adozione di misure disciplinari immediate;
• richieste di risarcimento per eventuali danni o costi conseguenti.

Articolo 12 – Documentazione di viaggio, obblighi normativi e controlli amministrativi

12.1 Obblighi generali del passeggero

L’utilizzo dei servizi di trasporto offerti da FlyWay è subordinato al rispetto di tutte le disposizioni legislative, amministrative e regolamentari applicabili nei Paesi di partenza, transito e destinazione.

Il passeggero è esclusivamente responsabile della verifica preventiva delle condizioni richieste per l’ingresso, il soggiorno o il transito nei territori interessati dal viaggio.

Il mancato rispetto di tali obblighi può comportare il rifiuto dell’imbarco, l’interruzione del viaggio o il respingimento da parte delle autorità competenti.

12.2 Documenti di viaggio e requisiti di ingresso

Il passeggero è tenuto a essere in possesso, per tutta la durata del viaggio, di documenti validi, autentici e conformi alle normative vigenti, inclusi, a titolo esemplificativo:

• passaporti;
• carte d’identità valide per l’espatrio;
• visti d’ingresso o transito;
• permessi di soggiorno;
• autorizzazioni parentali per minori;
• certificazioni sanitarie o vaccinali;
• qualsiasi ulteriore documento richiesto dalle autorità competenti.

FlyWay non assume alcuna responsabilità in relazione a documentazione mancante, irregolare, incompleta, non valida o non conforme.

12.3 Conseguenze della documentazione irregolare

Qualora il passeggero non sia in possesso della documentazione necessaria o presenti documenti non validi, alterati, falsi o non conformi:

• FlyWay potrà negare l’imbarco;
• FlyWay potrà interrompere il trasporto;
• il passeggero perderà il diritto al viaggio senza rimborso, salvo diversa previsione tariffaria o normativa inderogabile.

Eventuali costi, perdite o danni derivanti da tali circostanze resteranno integralmente a carico del passeggero.

12.4 Rimborso spese sostenute dalla compagnia

Il passeggero è tenuto a rimborsare a FlyWay tutte le somme, spese, sanzioni, depositi, costi amministrativi o altri oneri che la compagnia dovesse sostenere a causa:

• della mancanza o irregolarità dei documenti;
• del rifiuto di ingresso da parte delle autorità;
• dell’espulsione o rimpatrio del passeggero;
• della violazione di norme doganali, migratorie o sanitarie.

FlyWay potrà trattenere o compensare tali importi utilizzando eventuali somme già versate dal passeggero per servizi futuri o non ancora eseguiti.

12.5 Acquisizione e trattamento documentale

Il passeggero autorizza FlyWay, ove necessario per obblighi di legge, sicurezza o gestione operativa, a prendere visione, registrare, acquisire copia o trasmettere i documenti di viaggio alle autorità competenti.

Il trattamento dei dati personali avverrà nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali e privacy.

12.6 Rifiuto di ingresso o espulsione

Nel caso in cui il passeggero venga respinto, non ammesso o espulso da uno Stato, egli sarà responsabile di:

• ogni multa o sanzione applicata dalle autorità;
• i costi di trattenimento;
• le spese di rimpatrio;
• eventuali costi aggiuntivi sostenuti da FlyWay.

In tali circostanze il passeggero non avrà diritto al rimborso del viaggio già effettuato né di eventuali tratte già utilizzate.

12.7 Controlli di sicurezza e ispezioni

Il passeggero è obbligato a sottoporsi a tutti i controlli di sicurezza, identificazione, doganali e sanitari previsti dalla normativa o richiesti dalle autorità competenti.

Tali controlli possono riguardare:

• la persona del passeggero;
• il bagaglio a mano;
• il bagaglio registrato;
• gli effetti personali.

FlyWay potrà richiedere controlli supplementari qualora sussistano ragioni operative o di sicurezza.

Il rifiuto di sottoporsi a tali verifiche comporterà il legittimo rifiuto del trasporto, senza diritto ad alcun rimborso o indennizzo.

12.8 Informazioni e aggiornamenti normativi

Le informazioni fornite da FlyWay in merito ai requisiti documentali o sanitari hanno carattere esclusivamente informativo e non sostituiscono le verifiche ufficiali presso:

• ambasciate;
• consolati;
• uffici immigrazione;
• autorità sanitarie;
• enti governativi competenti.

Resta in ogni caso onere esclusivo del passeggero verificare la correttezza e l’aggiornamento delle condizioni di viaggio.

Articolo 13 – Responsabilità di FlyWay, risarcimenti e limiti applicabili

13.1 Normativa di riferimento

La responsabilità di FlyWay in relazione al trasporto aereo di passeggeri e bagagli è disciplinata dalle normative nazionali, europee e internazionali vigenti al momento dell’evento dannoso, incluse, ove applicabili:

• la Convenzione di Montreal del 28 maggio 1999;
• il Codice della Navigazione;
• il Regolamento (CE) n. 2027/97 e successive modifiche;
• il Regolamento (CE) n. 889/2002;
• ogni altra disposizione normativa o regolamentare applicabile.

Tali disposizioni prevalgono sulle presenti Condizioni Generali di Vendita in caso di contrasto.

13.2 Ambiti di responsabilità

FlyWay potrà essere chiamata a rispondere esclusivamente nei casi previsti dalla legge, in particolare per:

• decesso del passeggero;
• lesioni personali subite durante il trasporto;
• ritardi nel trasporto del passeggero;
• ritardi nella consegna del bagaglio;
• perdita, distruzione o danneggiamento del bagaglio.

Ogni responsabilità sarà valutata nei limiti, condizioni ed esclusioni previste dalla normativa vigente.

13.3 Morte o lesioni personali del passeggero

FlyWay risponde dei danni derivanti da morte o lesioni personali del passeggero qualora l’evento che ha causato il danno si sia verificato:

• a bordo dell’aeromobile;
• durante le operazioni di imbarco;
• durante le operazioni di sbarco.

La responsabilità sarà soggetta ai limiti economici stabiliti dalla Convenzione di Montreal e dalle norme applicabili, salvo i casi di esclusione o riduzione della responsabilità previsti dalla legge.

13.4 Anticipi in caso di incidente

Nei casi in cui la legge lo imponga, FlyWay potrà corrispondere anticipi economici alle persone aventi diritto al risarcimento, esclusivamente per far fronte alle esigenze immediate derivanti dall’evento.

L’erogazione di tali somme:

• non costituisce riconoscimento di responsabilità;
• potrà essere detratta dall’eventuale risarcimento finale.

13.5 Ritardo nel trasporto del passeggero

FlyWay risponde del danno derivante dal ritardo del trasporto soltanto nei limiti stabiliti dalla normativa applicabile.

FlyWay non sarà responsabile qualora dimostri di aver adottato tutte le misure ragionevolmente necessarie per evitare il danno o che tali misure fossero impossibili da adottare.

13.6 Ritardo nella consegna del bagaglio

In caso di ritardo nella riconsegna del bagaglio registrato, FlyWay potrà essere responsabile nei limiti previsti dalla Convenzione di Montreal.

Il passeggero dovrà dimostrare il danno effettivamente subito e rispettare i termini di reclamo previsti dal presente articolo.

13.7 Perdita, distruzione o danneggiamento del bagaglio

FlyWay è responsabile del bagaglio registrato dal momento dell’accettazione fino alla riconsegna al passeggero, salvo prova che il danno sia derivato:

• da difetti intrinseci del bagaglio;
• da usura normale;
• da imballaggio inadeguato;
• da contenuto fragile o deteriorabile;
• da circostanze non imputabili alla compagnia.

Per il bagaglio a mano o non registrato, FlyWay risponde esclusivamente nei casi in cui il danno sia direttamente imputabile alla compagnia.

Non costituiscono danni risarcibili le normali alterazioni estetiche derivanti dalla movimentazione ordinaria, quali graffi, ammaccature superficiali o usura di elementi esterni.

13.8 Oggetti esclusi dalla responsabilità

FlyWay non risponde della perdita, sottrazione o danneggiamento di oggetti di valore inseriti nel bagaglio registrato, quali, a titolo esemplificativo:

• denaro;
• gioielli;
• documenti;
• apparecchi elettronici;
• titoli di credito;
• opere d’arte;
• beni fragili o deperibili.

Il trasporto di tali beni nel bagaglio registrato avviene esclusivamente a rischio del passeggero.

13.9 Dichiarazione speciale di valore

Il passeggero può richiedere un limite di responsabilità superiore per il bagaglio registrato mediante dichiarazione speciale di valore effettuata al momento del check-in e previo pagamento dell’eventuale supplemento previsto.

In assenza di tale dichiarazione, si applicheranno esclusivamente i limiti standard di legge.

13.10 Reclami relativi al bagaglio

Eventuali reclami dovranno essere presentati in forma scritta entro:

• sette (7) giorni dalla consegna, in caso di danneggiamento;
• ventuno (21) giorni dalla riconsegna, in caso di ritardo.

La mancata presentazione del reclamo nei termini sopra indicati comporterà la decadenza dal diritto di azione, salvo i casi previsti dalla legge.

La consegna del bagaglio senza riserve costituisce presunzione di regolare restituzione, salvo prova contraria.

13.11 Vettore contrattuale e vettore operativo

Ogni volo è operato da vettore partner di FlyWay e, il passeggero potrà esercitare i diritti previsti dalla normativa nei confronti:

• del vettore contrattuale;
• del vettore operativo.

La responsabilità sarà determinata in base al ruolo concretamente svolto da FlyWay e dal vettore. 

13.12 Termine per l’azione giudiziaria

Ogni azione giudiziaria per il risarcimento del danno nei confronti di FlyWay dovrà essere esercitata entro il termine di due (2) anni, calcolato dalla data di arrivo a destinazione, dalla data prevista di arrivo o dalla data di interruzione del trasporto.

Decorso tale termine, ogni diritto di azione si intenderà definitivamente estinto.

Articolo 14 – Risoluzione stragiudiziale delle controversie

14.1 Tentativo di composizione bonaria

FlyWay promuove la risoluzione preventiva, amichevole e stragiudiziale delle eventuali controversie che possano insorgere con i passeggeri in relazione ai servizi di trasporto, ai servizi accessori o all’applicazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Prima di avviare qualsiasi azione giudiziaria, il passeggero è invitato a presentare un reclamo formale attraverso i canali ufficiali messi a disposizione dalla compagnia.

FlyWay si impegna a esaminare il reclamo entro tempi ragionevoli e a fornire riscontro secondo la normativa applicabile.

14.2 Procedure ADR (Alternative Dispute Resolution)

Qualora il reclamo non trovi soluzione soddisfacente, il passeggero che riveste la qualifica di consumatore potrà avvalersi degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) riconosciuti ai sensi della normativa europea e nazionale vigente.

Le procedure ADR consentono una gestione extragiudiziale delle controversie in modo indipendente, imparziale e con costi generalmente ridotti rispetto al procedimento ordinario.

L’eventuale ricorso alle procedure ADR resta facoltativo, salvo i casi in cui la legge ne preveda l’obbligatorietà.

14.3 Piattaforma europea ODR

Per i contratti conclusi online, FlyWay informa i consumatori che la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma digitale per la risoluzione online delle controversie (ODR – Online Dispute Resolution).

Attraverso tale piattaforma il consumatore potrà:

• presentare reclami relativi a servizi acquistati online;
• individuare organismi ADR competenti;
• avviare procedure di mediazione o composizione digitale.

L’accesso alla piattaforma ODR è disponibile al seguente indirizzo: https://consumer-redress.ec.europa.eu

14.4 Limiti della procedura stragiudiziale

L’eventuale utilizzo delle procedure ADR o ODR non pregiudica il diritto del passeggero di adire l’autorità giudiziaria competente nei limiti e secondo le modalità previste dalla legge.

Resta fermo che i termini di prescrizione o decadenza previsti dalla normativa applicabile continuano a operare salvo sospensione prevista dalla legge.

Articolo 15 – Integrità contrattuale, aggiornamenti e rinunce

15.1 Validità ed integrità delle Condizioni Generali di Vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita costituiscono parte integrante ed essenziale del contratto di trasporto concluso tra FlyWay S.r.l. e il passeggero e disciplinano il rapporto contrattuale nella loro interezza, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa imperativa applicabile o dalle specifiche condizioni tariffarie.

Ogni acquisto del biglietto implica piena conoscenza ed accettazione delle presenti condizioni.

15.2 Modifiche e deroghe

Nessuna modifica, integrazione, sospensione o deroga alle presenti Condizioni Generali di Vendita sarà valida se non formalizzata per iscritto da FlyWay o da soggetti espressamente autorizzati da FlyWay.

Dichiarazioni verbali, informazioni non ufficiali o comunicazioni provenienti da personale non autorizzato non potranno in alcun modo modificare i diritti e gli obblighi derivanti dal contratto di trasporto.

15.3 Aggiornamento delle condizioni

FlyWay si riserva il diritto di aggiornare, modificare o integrare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Vendita per esigenze operative, normative, regolamentari o commerciali.

Le modifiche avranno efficacia esclusivamente per i contratti conclusi successivamente alla loro pubblicazione sui canali ufficiali di FlyWay, salvo diversa previsione di legge.

15.4 Nullità parziale

L’eventuale nullità, inefficacia o invalidità di una o più clausole delle presenti Condizioni Generali di Vendita non comporterà la nullità o inefficacia delle restanti disposizioni, che continueranno a produrre pieno effetto tra le parti.

Le clausole eventualmente invalide saranno sostituite, ove possibile, da disposizioni conformi alla normativa vigente e il più possibile coerenti con la volontà originaria delle parti.

15.5 Prevalenza della normativa imperativa

Resta in ogni caso fermo che nessuna disposizione contenuta nelle presenti Condizioni Generali di Vendita può limitare, escludere o derogare ai diritti riconosciuti al passeggero da norme imperative nazionali, europee o internazionali applicabili al trasporto aereo.

Articolo 16 – Protezione dei dati personali e trattamento delle informazioni

16.1 Finalità del trattamento

FlyWay S.r.l., in qualità di titolare del trattamento dei dati personali, raccoglie e tratta i dati forniti dal passeggero esclusivamente per finalità connesse all’esecuzione del contratto di trasporto aereo, alla gestione delle prenotazioni, dei servizi accessori, dell’assistenza clienti, degli obblighi amministrativi, fiscali e normativi, nonché per la tutela della sicurezza operativa.

Il trattamento dei dati avviene nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.

16.2 Normativa applicabile

FlyWay tratta i dati personali in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), al Decreto Legislativo n. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018, nonché alle ulteriori disposizioni nazionali ed europee applicabili.

16.3 Modalità del trattamento

I dati personali possono essere trattati sia con strumenti informatici che con modalità cartacee, nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione, integrità e riservatezza.

FlyWay adotta adeguate misure tecniche ed organizzative volte a garantire la sicurezza dei dati trattati.

16.4 Comunicazione dei dati a terzi

Per l’esecuzione del servizio, FlyWay potrà comunicare i dati personali del passeggero a soggetti terzi, quali:

1. aeroporti, handler e operatori di assistenza a terra;
2. partner commerciali e vettori operativi in caso di code-share,
3. interline o servizi combinati;
4. agenzie di viaggio e intermediari autorizzati;
5. fornitori di servizi tecnologici, amministrativi e di pagamento;
6. autorità pubbliche, doganali, sanitarie, di sicurezza o immigrazione, ove richiesto dalla legge.

Tali soggetti tratteranno i dati in qualità di responsabili del trattamento o autonomi titolari, secondo i casi previsti dalla legge.

16.5 Categorie particolari di dati

Qualora il passeggero richieda servizi specifici che comportino il trattamento di dati particolari, inclusi dati relativi alla salute, FlyWay potrà trattare tali informazioni nei limiti strettamente necessari alla prestazione richiesta, in conformità all’art. 9 del GDPR.

La mancata comunicazione di tali dati potrà rendere impossibile l’erogazione del servizio richiesto.

16.6 Trasferimenti internazionali

Nel caso in cui il trasporto coinvolga Paesi extra Unione Europea, i dati personali potranno essere trasferiti a soggetti situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo, esclusivamente nel rispetto delle garanzie previste dal GDPR e della normativa applicabile.

16.7 Contatti di emergenza

In conformità alle disposizioni internazionali in materia di sicurezza aerea, FlyWay potrà consentire al passeggero di indicare, in fase di prenotazione o successivamente, un contatto di emergenza da utilizzare esclusivamente in caso di incidente o grave evento operativo.

Tali dati saranno trattati esclusivamente per questa finalità.

16.8 Diritti dell’interessato

Il passeggero può esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dagli articoli 15 e seguenti del GDPR, tra cui:

• accesso ai dati personali;
• rettifica o aggiornamento;
• cancellazione nei casi previsti;
• limitazione del trattamento;
• opposizione al trattamento;
• portabilità dei dati;
• revoca del consenso, ove applicabile.

Le richieste potranno essere inviate ai recapiti ufficiali di FlyWay o al Responsabile della Protezione dei Dati, ove nominato.

16.9 Informativa privacy

Le informazioni complete relative al trattamento dei dati personali, ai tempi di conservazione, alle basi giuridiche del trattamento e alle modalità di esercizio dei diritti sono disponibili nell’Informativa Privacy pubblicata sul sito ufficiale di FlyWay.

16.10 Comunicazioni post-volo e qualità del servizio

FlyWay potrà inviare al passeggero comunicazioni successive al viaggio finalizzate alla rilevazione del livello di soddisfazione del servizio ricevuto, al miglioramento della qualità operativa e all’adempimento degli obblighi previsti dalla normativa aeronautica.

Il passeggero potrà opporsi in qualsiasi momento alla ricezione di tali comunicazioni attraverso i canali indicati nelle stesse.